De titel van het boek is de term die Li en Bernoff geven aan de trend waarin mensen gebruik maken van technologieën om datgene te krijgen dat ze eerder van elkaar krijgen dan van bedrijven. Denkt u aan eerlijke productbeoordelingen, vergaande adviezen in productgebruik; dat soort ontwikkelingen. Het is het gevolg van de onbedwingbare neiging van mensen om met elkaar te willen spreken, te binden.

In een gebied waarbij kennis en inzicht zich razendsnel accumuleren is het moeilijk om actueel te blijven. Li en Bernoff lukt dat wonderwel. Zij schreven met 'Groundswell' een boek over een voor de marketingprofessional belangrijk thema met actuele en aansprekende voorbeelden.

Groundswell is een boek met praktische waarde voor gevorderden en beginners. Delen van de inhoud mogen inmiddels bekend worden geacht maar behoren tot de standaardinzichten die sociale media als fenomeen inmiddels kent: Van schreeuwen naar converseren, de macht van de consument en de behoefte aan participatie. Maar ook al zijn deze ideeën nagenoeg bekend, de auteurs weten het zo te brengen dat het opnieuw de moeite van het lezen waard is.

Li en Bernoff introduceren in het boek twee instrumenten: het ?Social Technographics Profile? (STP) en POST. Het STP is een even vanzelfsprekend als nuttig instrument en laat zich op een intuïtieve manier gebruiken zonder dat daar verder onderzoek voor nodig is. Met een simpele categorisatie van consumenten in de ?Groundswell? wordt duidelijk hoe makkelijk u zelf kunt bepalen of en hoe u sociale media wilt inzetten. Met POST krijgt u een simpel en doeltreffend planningsproces in handen.

Door het hele boek heen staan cases. Deze zijn nooit te lang, altijd leesbaar en 'to the point'. De cases bieden voorbeelden van oplossingen in meerdere branches en sectoren voor zowel B2B als B2C. Daarnaast wordt voor elk denkbaar instrument een ROI-berekening gegeven. Zonder al te veel omhaal wordt daarmee bewezen dat een investering in sociale media meer dan de moeite waard kan zijn.

Groundswell komt met haar praktische intuïtieve tools, prettig leesbare cases hoog op de 'must read'-ladder van marketingboeken in 2008.

Sven Kuipers
Marketingmedewerker bij SRM



Groundswell: winning in a World transformed by technologies
Charlene Li & Josh Bernoff
Harvard Business Press
ISBN 978-1-4221-2500-7