'Corporate stories' worden voor pr-doeleinden door of voor de top gemaakt, organisatieverhalen worden daarentegen gevormd uit ervaringen en visie van binnenuit. Mits kundig gehanteerd, kunnen ze richting geven, binden, enthousiasmeren en onthullen. Storytelling als instrument bewerkstelligt resultaten waar geen enkel ander middel aan kan tippen: het zet mensen in beweging, biedt perspectief en verheldert in een keer aanschouwelijk waar een lezingencyclus met gehaaide gadgets faalt. Aan de hand van eigen ervaringen met verandermanagement, training en onderzoek laten de auteurs, zien hoe dat moet. Organisatieverhalen worden gevormd uit authentieke, in de organisatie of trainingsgroep levende elementen. Soms zijn ze al kant en klaar, in andere gevallen - bijvoorbeeld om een doelstelling van een veranderingsproces helder te krijgen - worden ze in samenwerking met de betrokkenen samengesteld. Negen praktijkcases belichten ieder een andere invalshoek en zijn overzichtelijk ingedeeld in de drie categorieën uitvoerders waarnaar de titel verwijst.

Een prachtig exemplaar is het 'springboard'-verhaal van Steven Denning die voor de taak stond om de Wereldbank te veranderen in een kennisdelende organisatie. Het korte, waargebeurde verhaal van één malariabestrijder in donker Afrika verwarmde het hart en scherpte het verstand van medewerkers die tot dan niet vooruit te branden waren. Een goed duikplankverhaal tilt de betrokkenen naar een ander begripsniveau, waardoor ze niet meer vragen waarom een verander- of leerproces nodig is maar hoe het gerealiseerd kan worden. Het maakt concreet wat abstract is en het daagt tegelijkertijd uit.

Veel marketing en communicatie professionals zullen overigens bij het lezen een Aha-Erlebnis krijgen en merken dat ze veel van deze technieken al toepassen. Dat is sowieso al een opsteker, nu krijgen ze bovendien de tools om hun intuïtieve aanpak bewust en systematisch uit te bouwen.

Openhartig en toegankelijk geschreven ook over het eigen vallen en opstaan, levert dit boek zijn eigen verhaal dat enthousiasmeert en ook de lezer naar een ander begripsniveau tilt.

Esmée Detmers
Creatief Consultant

Storytelling handboek: organisatieverhalen voor managers, trainers en onderzoekers
Suzanne Tesselaar, Annet Scheringa
Uitgever: Boom
ISBN 978 90 473 0079 3