Alle boekrecensies

Scott Stratten is in Noord Amerika een succesvol spreker met een interessante boodschap: stop met marketing en zorg voor engagement met je doelgroep. Na het bekijken van zijn video's op YouTube wordt duidelijk dat Scott een aansprekend en geestig spreker is. Hij komt op 20 maart naar Nederland als spreker tijdens het B2B Marketing Forum 2012 en het is waarschijnlijk zeer de moeite waard hem daar te zien spreken. Scott Stratten heeft ook een boek geschreven met de titel UnMarketing. De vraag is natuurlijk of deze excellente spreker ook een goed boek heeft geschreven.

Het boek begint met de boodschap 'business is built on relationships' en de stelling dat 'vertrouwen' het belangrijkste element is voor het succesvol opbouwen en onderhouden van zakelijke relaties. Vervolgens stelt de auteur dat in deze online wereld er tal van nieuwe middelen zijn om dit zo belangrijke 'vertrouwen' op te bouwen of juist zeer snel af te breken. Deze gedachtegang is volstrekt juist. Alleen de grote vraag is 'wat is nieuw aan deze boodschap?'. Het antwoord luidt: niets! Nu is dat op zich niet erg, er bestaan uiterst nuttige studieboeken die niets nieuws bevatten. De grote verdienste van dergelijke studieboeken is dat zij op een heldere en goed gestructureerde wijze bestaande inzichten toegankelijk maken voor de doelgroep, die kan bestaan uit studenten of vakgenoten. Een boek dat stap voor stap duidelijk maakt hoe je in dit online tijdperk kunt zorgen voor enthousiaste klanten (ofwel Advocates) is zeer welkom. Maar UnMarketing is niets meer dan een aan elkaar geregen serie vermakelijke verhaaltjes. Iedere poging een werkelijke structuur aan te brengen ontbreekt. Nog ergerlijker is dat Scott Stratten over UnMarketing spreekt, omdat hij denkt dat Marketing niet over het opbouwen van vertrouwen en het aangaan van een structurele relatie met afnemersgroepen draait. Scott doet alsof hij een nieuwe boodschap heeft, terwijl we sinds de start van het CRM tijdperk (ergens in de vorige eeuw) deze boodschap al lang kennen. Daarmee belandt de auteur in het rijtje onuitstaanbare schrijvers dat 'nieuw, nieuw, nieuw' roept zonder de moeite te hebben genomen zich in het oude te verdiepen. Zo denkt Stratten dat hij het belang van authenticiteit zelf heeft bedacht. Zou hij zelfs de boeken van zijn bekende tijdgenoten Seth Godin en Pine & Gilmore niet gelezen hebben? Wie meent de toekomst te doorgronden zonder de geschiedenis te kennen kan niet serieus genomen worden.

Maar nu ga ik wellicht wat te ver in mijn kritiek, want op zich zijn veel van Scott Stratten's observaties terecht. Ontelbare retailers lijken er nog steeds op uit klanten zo veel mogelijk te negeren. Vele grote bedrijven blijven proberen hun klanten op een subtiele manier te belazeren. KPN, bepaalde banken, Ziggo en Groupon weten hier alles van. In dit online tijdperk verspreiden slechte ervaringen zich bijzonder snel, met alle negatieve effecten van dien. Gevolg is een pijnlijk gebrek aan vertrouwen en een negatieve Net Promotor Score voor tal van deze 'service' providers.

Scott's optredens als 'kritische gastspreker' zijn ongetwijfeld zeer de moeite waard, maar het achter elkaar plakken van aansprekelijke verhalen levert nog geen goed boek op. Erger, het levert een slecht boek op, dat alleen de moeite waard is voor iemand die de ontwikkelingen binnen ons vakgebied in de afgelopen jaren geheel is ontgaan.

Beoordeling

Ons oordeel: voor de kattenbak