Recensie Emotionele Innovatie van Roland van kralingen en Rogier van Kralingen
Uitgever: Pearson Education
ISBN - 9789043016537
Roland en Rogier van Kralingen hebben een bijzonder boek geschreven. Zij zijn opzoek gegaan naar een werkbare verfijnde methodiek in het merkdenken. Het bedrijf van Roland en Rogier Innoa heeft een methodiek ontwikkeld (emotuning) waarin de emoties van de consument centraal staan bij het bouwen van merken en merkbeleving. Het inzicht wat hieraan ten grondslag ligt is dat mensen geen waarden consumeren maar emoties. Mensen willen in dit postmoderne tijdperk doelbewust positieve emoties consumeren en negatieve emoties beheersen. Deze emoties liggen in het verlengde van waarden, maar zijn veel concreter en herkenbaarder en daardoor hanteerbaarder voor marktsegmentatie en merkontwikkeling. De belevingswereld van de consument is veel specifieker gemaakt. Door middel van onderzoek zijn er 200 waarden en 1000 emoties benoemd en vertaald naar emotivaties. Emotuning vertaald de emotivaties naar emosegmenten en emoprofielen. Deze vormen op hun beurt de basis voor marktsegmentatie en merkontwikkeling. Daarnaast wordt er via emotuning een volgende stap gemaakt in het managen van het beeld dat de consument van het merk heeft.
Volgens de auteurs is de methode nog in ontwikkeling en nog niet helemaal klaar. Dat is in dit geval geen zwaktebod. Het boek is overtuigend en inspirerend en getuigt van veel wijsheid en ondernemerschap.
John van der Stam
Directeur SRM
Praktisch: XXXX
Leesbaar: XXXXX
Actueel: XXXXX
Vernieuwend: XXXXX
Ons oordeel: absolute must.