Recensie Hondenbrokken van Jos Burgers
Uitgever: Van Duuren Management
ISBN - 9789089650191
Hondenbrokken is geschreven voor 'iedereen die zijn klantgerichtheid wil verbeteren'. En in het boek blijkt al snel dat Jos Burgers ook echt aan iedereen - ongeacht het functieniveau - zijn boodschap over klantgerichtheid wil vertellen. Om deze zeer brede doelgroep te bereiken heeft Burgers het boek op Jip en Janneke-niveau geschreven. Resultaat is helaas een infantiele toon, die het boek bijzonder irritant maakt voor iedereen die op hbo- of universitair niveau denkt. Een merkwaardige fout voor iemand die klantgerichtheid predikt. Als je iedereen wil aanspreken, spreek je immers al snel niemand echt aan. Burgers maakt nog een fout. In de vele jaren dat hij over klantgerichtheid spreekt heeft hij veel voorbeelden bedacht, die bij mondelinge overdacht ongetwijfeld geestig overkomen. Maar wat heel geestig klinkt bij een mondelinge presentatie komt redelijk stupide over in een boek. Burgers heeft kennelijk het verschil tussen mondelinge en schriftelijke kennisoverdracht niet door. Daarbij komt: de rode draad in het verhaal is een winkeltje in dierenvoeding. Op zich wordt het papa/mama winkeltje grappig beschreven, maar de keuze voor dit vrijwel uitgestorven type winkel komt oubollig over. Tijdens een korte mondelinge presentatie werkt het voorbeeld wellicht, maar in een boek van tien hoofdstukken wekt de keuze van dit steeds terugkomende oubollige voorbeeld averechts.
Dit alles neemt niet weg dat de boodschap over klantgerichtheid van Jos Burgers juist is. Ondanks alle inspanningen blijft het niveau van de klantvriendelijkheid bij heel veel organisaties onder de maat, en lijkt echte klantgerichtheid al helemaal een utopie. Burgers is wellicht een begenadigd spreker, maar slaagt er in dit boek niet in zijn boodschap overtuigend over te brengen. Burgers wil met dit boek zowel het management als het personeel op de winkelvloer aanspreken. En daarmee handelt hij volledig in strijd met zijn eigen 'Eerste Wet van Helpen'. Die wet luidt namelijk: 'Helpen verschilt per klant'.
Max Kohnstamm
Programmamanager Marketing bij SRM
Praktisch: XX
Leesbaar: XX
Actueel: X
Vernieuwend: X
Ons oordeel: XX - Laten liggen.