Indien een vraag geheel goed is beantwoord dient het cijfer '8 te worden toegekend'. Slechts bij 'zeer goede' of 'uitmuntende' beantwoording dienen resp. de cijfers 9' en '10' te worden toegekend.

Opdracht 1a

Welke vier opdrachten heb je genoteerd uit het gesprek?

Richtantwoord opdracht 1a

1.       Hoe kan communicatie helpen om het aanbod van de CJG?s in de gemeente onder de aandacht te brengen van de verschillende doelgroepen?

o        Hoe kun je helpen de wethouder politiek te laten scoren?

o        Hoe kan je de raad betrekken bij de realisatie CJG?

2.       Het organiseren van de opening van de eerste vestiging

3.       Het realiseren van een website voor de opening van de eerste vestiging

4.       Communicatieadvies ter verbetering van het buurtoverleg

Niet: het bepalen van de openingstijden, tenzij daarbij staat: adviseren over openingstijden in relatie met de verschillende doelgroepen.

Opdracht 1b

Welke informatie mis je nog om concreet aan de slag te gaan? Noem minimaal 10 punten.

Richtantwoord opdracht 1b

1.       Hoe denkt Kadell de losse eilandjes bij elkaar te brengen? Is hij op zoek naar echt partnerschap (via interactie) of is de gemeente aan zet en wil hij support (dus meer actie en overtuiging)?

2.       Als hij het heeft over CJG uitstraling: is het de bedoeling dat er een huisstijl komt? Is die er al regionaal of landelijk?

3.       Hoe is het project georganiseerd, is er een kernteam met partners? Hebben de partners communicatiediscipline? En budget? Moet/kan ik daarmee samenwerken?

4.       Budget

5.       Doelgroepomschrijving en ?analyse (is er informatie over aantallen, zorgbehoefte, mediagedrag, houding tov CJG enz)

6.       Prioritering doelgroepen

7.       Takenpakket per doelgroep

8.       Doelstellingen per doelgroep

9.       Ervaringen andere CJG?s

10.   Voorbeelden, ervaring, cijfers van eerdere projecten en campagnes van bijvoorbeeld GGD m.b.t. alcoholmatiging of van consultatiebureaus

11.   Zijn er landelijke of regionale campagnes gepland om bij aan te haken?

12.   Is er regionale samenwerking met andere CJG?

13.   Is er bereidheid om regionaal samen te werken op het gebied van communicatie?

Opdracht 2a

Wat is het organisatieprobleem vanuit het perspectief van de wethouder? En wat is het bijbehorende communicatievraagstuk?

Richtantwoord opdracht 2a

Organisatieprobleem:

Gemeente Heuvelberg heeft de organisatie van het CJG nog niet op orde en de bevolking weet nog onvoldoende waar het CJG voor staat. De raad is kritisch en als het CJG in 2011 niet naar behoren functioneert, kan dat ? ondermeer - imagoschade veroorzaken voor de wethouder en de relatie met de partners onder druk zetten.

Communicatievraagstuk:

Hoe kan communicatie bijdragen om het aanbod van het CJG onder de aandacht te brengen van de verschillende doelgroepen van het CJG en de deelnemende partijen beter te laten samenwerken? En hoe kan communicatie helpen om positief nieuws vanuit het CJG te laten afstralen op de wethouder?

Andere mogelijkheid:Hoe kan communicatie bijdragen aan een betere samenwerking en vervolgens de gezamenlijke uitstraling van de partners goed tot z?n recht te laten komen bij de lancering van het CJG in Heuvelberg. Hoe kan communicatie daarbij helpen om het succes te laten afstralen op de wethouder?

Opdracht 2b

Maak een SWOT-analyse voor het zojuist benoemde communicatievraagstuk.

Richtantwoord opdracht 2b

De heer Kadell heeft je gevraagd om zo spoedig mogelijk met een eigen website voor het CJG te komen. De site zou kunnen draaien binnen de website van de gemeente, maar je zou ook een ?zelfstandige? site kunnen ontwikkelen.

Opdracht 3a

Wat adviseer je? Motiveer je keuze.

Richtantwoord opdracht3a

Voorkeur voor eigen site. Maar geen van beide fout mits goed gemotiveerd.

Binnen gemeentewebsite: argumenten moeten in richting gaan van ?goed bezochte website?, ?inhaken op landelijke campagne die verwijst naar gemeente?, ?goedkoper?.

Eigen site: motivatie moet in richting gaan van:

heldere boodschap

imago gemeente helpt niet mee om CJG positief op de kaart te zetten

specifiekere doelgroepbenadering mogelijk

flexibeler in te richten

makkelijker om bezoekers in kaart te brengen

nieuwe media beter te integreren

Gezamenlijkheid beter in beeld te brengen.

Extra kans om de website campagnematig in te zetten voor online hulpverlening:

Bv: Loes adviseert bij opvoedingsproblemen

 Of Chatsessies voor jongeren enz.

Om een complete, duidelijke site te realiseren moet er heel wat gebeuren.

Opdracht 3b

Beschrijf het stappenplan voor het opzetten van een internetsite. Geef bij iedere stap een zeer korte toelichting.

Richtantwoord opdracht 3b

In Communicatie Handboek staat het volgende rijtje (nr 7 en 9 staan daar niet in). Mooi als kandidaat deze kan noemen. Als zij via logisch nadenken op een goed onderbouwde aanpak komt, is dat natuurlijk ook voldoende.

1.      Doel en doelgroepen

2.      Content verzamelen

3.      Navigatiestructuur verzamelen

4.      Vormgeving en content

5.      Website testen en aanpassen

6.      Organisatie opzetten

7.      pretesten onder vertegenwoordigers doelgroepen

8.      Website promoten

9.      oude websites doorlinken en/of ten grave dragen

Opdracht 3c

Zie je een rol weggelegd voor social media om het CJG onder de aandacht te brengen? Licht je antwoord toe.

Richtantwoord opdracht 3c?

Goed antwoord is ?ja?, motivatie met één of meerder van onderstaande argumenten. Leuk als kandidaat opmerkt dat hier organisatie en communicatie door elkaar heen lopen.

-        Via social media kan dienstverlening verbeteren: bijvoorbeeld door consult via chat. Dit zal helpen bij positieve mond tot mond reclame

-        Doelgroep (jongeren en ook ouders) zijn veelvuldig online en maken gebruik van verschillende social media. Het is goed om regionale doelgroep actief online op te zoeken en goed te luisteren naar de vragen die er zijn.

-         Actief participeren op diverse fora of reacties geven op blogs kan positieve beeldvorming helpen en negatieve berichtgeving te voorkomen

-        Opening en andere evenementen live via internet en daarna via bv Youtube

-        Communities faciliteren rondom verschillende doelgroepen

Opdracht 4a

Voor de opening van het CJG moet nog veel gebeuren. Wie zou je kunnen uitnodigen? Noem er minimaal zeven.

Richtantwoord opdracht 4a

1.      Ouders

2.      Ouders met kinderen

3.      Raadsleden / jongerenraad

4.      Buurtbewoners

5.      Deelnemende organisaties, bestuur & medewerkers

6.      Medewerkers CJG

7.      Medewerkers van toekomstige CJG?s

8.      (Beleid)medewerkers gemeente

9.      Media lokaal en regionaal

10.   Buurtverenigingen

11.   Directie, bestuur, docenten, begeleiders van kinderdagverblijven, scholen

12.   Directie, bestuur, trainers van sportverenigingen

Opdracht 4b

Wie nodig je daadwerkelijk uit? Noem er drie en licht je antwoord toe.

Richtantwoord opdracht 4b

Er moet een goede motivatie zijn voor het kiezen van een doelgroep voor de opening van het CJG. Het meest voor de hand liggend zijn:

·         Deelnemende organisaties, bestuur en medewerkers: De deelnemende organisaties, zeker de medewerkers, moeten natuurlijk bij de start aanwezig zijn. Samen zijn ze het gezicht van de CJG. Het is een mooi moment voor een verdere kennismaking en profilering als gezamenlijk project. Zeker ook gezien de opmerking van de heer Kadell.

·         Ouders met kinderen: Het CJG bestaat voor deze doelgroep. De opening is een mooie kans om goed neer te zetten waar je voor staat. De mix van professionals en ouders met kinderen zal vast tot leuke gesprekken leiden. Ze kunnen zo op een laagdrempelige manier.

·         Media: het is mooi als de lokale en regionale pers verslag doet van de opening van het CJG. De publicaties zullen een extra bijdrage leveren in het uitleggen waar het CJG voor staat. Belangrijk ook voor het ?scoren? van de wethouder!

Opdracht 4c

De opening kan in juni plaatsvinden. Nog voor het eind van het schooljaar. Wat voor dag en tijdstip adviseer je, rekening houdend met je uitnodigingslijst en wat wordt globaal het programma?

Richtantwoord opdracht 4c

Dag en tijdstip

Het is van belang dat op basis van de gekozen doelgroepen een passend tijdstip wordt gekozen zodat er een optimale opkomst is gegarandeerd. Hiermee kan de creativiteit worden getoetst. Er zal gekozen moeten worden.

Indien je ouders en kinderen hoopt te trekken kan de woensdagmiddag een geschikt moment zijn. Je hebt dan een redelijke kans op ouders met kinderen. Doe je een dergelijke bijeenkomst vanaf 17.00 uur dan heb je problemen met etenstijd.

Wil je de lokale krant bedienen en komt die op donderdag uit, dan moet het vroeg op de woensdagmiddag anders kan het niet meer mee in de donderdagkrant. Doe je het in de ochtend dan kan het regionale avondblad er dezelfde avond nog wat mee. Wil je dat de regionale tv-zender komt dan moet het vóór 16 uur plaatsvinden anders kan het niet meer mee in de nieuwsuitzending.

De meeste raadsleden werken. Een activiteit overdag kan niet rekenen op een grote opkomst van de raad.

Een voor de handliggend moment is woensdagmiddag rond de klok van 14.00 uur. Het programma is kort, krachtig en sprankelend en is samengesteld mede door en met de medewerkers van de samenwerkende organisaties.

Voorbeeldprogramma: focus op ouders en kinderen

Er zijn kraampjes opgesteld voor het pand, op straat (het is mooi weer), van alle deelnemende organisaties. Zij regelen ook de hapjes en drankjes. Er is animatie voor de kinderen, maar ook een springkussen, wat eenvoudige behendigheidsspelletjes (pedagogisch verantwoord) en een knutseltent.

En de lokale trekharmonicaspeler Bassie is aanwezig voor de muzikale aankleding.

Het programma:

14.00    Ontvangst

14.15    Welkom door wethouder Jellema

14.20    Toelichting door vestigingsmanager Jannie Vlietstra CJG Overmond

14.30    Openingshandeling: ouders, kinderen, medewerkers en bestuurders trekken, samen met de wethouder, een groot doek van de waslijn en wordt de markt zichtbaar en ook alle kinderattracties (onderliggende boodschap CJG: voor elk wat wils). Is tevens afronding officiële deel

15.30    Einde programma

De focus kan ook gelegd worden op de deelnemende organisaties (belangrijk voor de organisatie doelstellingen). Bijvoorbeeld een symposium over het onderwerp ?één kind ? één plan?. De samenwerking kan hier onderdeel van het programma zijn met bv workshops en kennismakingsactiviteiten op persoonlijk of professioneel vlak.

Focus kan ook vanuit de doelgroep geredeneerd: de levenscyclus van het kind en waar je naartoe gaat. Consulatiebureau enz enz. dat alles nu onder een dak. Dus ook het oude moet aandacht krijgen.

Opdracht 4d

Maken een gedegen checklist van wat er allemaal voor/tijdens/na de opening moet gebeuren en maak op basis van deze inzet een inschatting van je uren (en/of wat je gaat inhuren). Zet dit in een overzichtelijk schema. Verwerk in dit schema ook meteen de kosten voor de opening, uitgaande van een opkomst van 100 man en het programma zoals dat door jou is neergezet.

Richtantwoord opdracht 4d

Je kunt op verschillende manieren omgaan met de aankleding opening.

Je kunt iets doen met een cateraar. Met een vaste afspraak vooraf over prijs voor de te leveren drankjes en hapjes. Je kunt het ook doen op basis van nacalculatie. Je weet dan alleen niet met wat voor rekening je komt te zitten. Je kunt werken met drankmunten zodat je wat meer in de hand houdt wat mensen drinken.

Of je doet de hele catering met de medewerkers van het CJG (zelf hapjes maken, drankjes kopen en uitschenken/-serveren). Deze laatste optie is het meest creatief, draagt bij aan de filosofie van samenwerking en drukt nadrukkelijk de kosten. Daarnaast is iedereen actief betrokken bij de opening.

In ieder geval moet men in staat zijn de verschillende acties te ordenen en te kunnen inschatten wat welke activiteit kost of aan tijd vergt.

Opdracht 5a

Je moet een persbericht schrijven. Waar kies je voor: een persbericht vanuit de gemeente of een persbericht vanuit de gezamenlijke partners? Motiveer je antwoord.

Richtantwoord 5a

Beide goed mits motivatie: vanuit gemeente geeft de trekkersrol gemeente en score wethouder goed weer. Gezamenlijk laat juist het gezamenlijke zien. Dan ook meerdere woordvoerders. Moet dus matchen met hun programma.

Opdracht 5b

Schrijf een persbericht voor de opening. Doe dit kort en bondig.

Richtantwoord 5b

In het persbericht moeten nadrukkelijk een aantal elementen naar voren komen:

·         De kernboodschap in één zin (kunnen we ook expliciet naar vragen)

·         Het eerste CJG in de gemeente Heuvelberg

·         Welke dag, tijdstip en locatie

·         Dat de wethouder een opening verricht

·         Programma

·         Achtergrondinformatie over CJG?s en in het bijzonder de komst van CJG?s in de gemeente

·         Welke partijen samenwerken in het CJG

·         Wie er allemaal bij de opening zijn

Ook standaardkost is belangrijk:

·         Afzender

·         Aanduiding PERSBERICHT

·         Datum/plaats

·         Headline

·         Eerste alinea (antwoord wie/wat/waar/wanneer)

·         Letten op oprolbaarheid van de tekst

·         Eventuele tussenkoppen

·         Afsluitteken EINDE PERSBERICHT voordat contactgegevens worden vermeld

·         Aanduiding bijlage (bv foto, filmmateriaal

·         Contactgegevens (tel. Email), contactpersoon

·         Goed: als er ook fotobijschrift wordt gegeven met naamsvermelding fotograaf

·         Letten op: schrijfstijl, actieve vorm, geen afkortingen of vakjargon

Opdracht 6

Welke middelen zet je in om een goede opkomst tijdens de opening te garanderen. Motiveer je keuze van je middel in relatie tot je doelgroep.

Richtantwoord 6

Uitnodigingskaart

Naar alle ouders in de wijk (GBA) met kinderen toegestuurd op thuisadres. Ook de medewerkers en de bestuurders krijgen de kaart toegestuurd. De media ontvangen ook de kaart (en verdere doelgroepen afhankelijk van de gemaakte keuze bij vraag 4b)

Mail

De media krijgen ook een speciale media uitnodiging, met al wat achtergrondinformatie, eventueel ook interview met wethouder en informatie over de opening. Met foto van de wethouder.

Advertentie voorpagina lokale krant

Deze gratis h-a-h wordt zeer goed gelezen. De voorpagina, samen met de achterpagina, is de enige pagina in kleur.

Gemeentepagina

Op de gemeentelijke pagina in de lokale krant is nog wat meer aanvullende informatie over de CJG en de leuke opening

Posters:

In de panden van alle deelnemende instanties komen mooie posters voor de opening te hangen, vooral in de wijk waar het CJG open gaat. Daarnaast worden er ook posters opgehangen in de bibliotheek(bus), het zwembad, de dorpshuizen, scholen, sportkantines, kinderopvang en de vele kerken. Natuurlijk doet ook het lokale winkelcentrum actief mee!

Site

Op de sites van de deelnemende partners, en die van het CJG zelf, wordt de opening aangekondigd.

SMS

In een bepaalde straal van het CJG wordt op woensdagochtend een SMS verstuurd met een uitnodigende tekst.

Drie weken voor de opening van het CJG is er slecht nieuws. Een gezin met problemen is bij hun contact met verschillende hulpverleningsinstanties een beetje tussen wal en schip geraakt waardoor er al een maand geen contact is geweest met de familie.

Het gezin bestaat uit een Nederlandse moeder, een Turkse vader en twee kindjes, één van 4 en één van 7, die beide in Nederland zijn geboren.

De relatieproblemen hebben tot een grote uitbarsting geleid waarbij er huiselijk geweld heeft plaatsgevonden tegen de moeder. De vader is diezelfde avond nog vertrokken en heeft de twee kinderen meegenomen.

De moeder heeft de volgende dag, vandaag, aangifte van vermissing gedaan bij de politie. Zij vreest het ergste aangezien haar man met psychische problemen kampt.

De instanties hebben niet goed samengewerkt in de overdracht en het nadrukkelijk begeleiden van dit gezin.

Opdracht 7a

In een gesprek met de wethouder en coördinator CJG komt dit vandaag ter tafel. Beide bepleiten om hier verder geen ruchtbaarheid aan te geven. Wat is jouw mening? En waarom?

Richtantwoord 7a

Dit is een lastige vraag, maar het is wel goed dat erover wordt nagedacht. Het mag verschillende kanten uitgaan als er maar een redelijke onderbouwing volgt. We vragen juist geen advies, maar wel een onderbouwde mening. In hoeverre doorgronden ze de situatie?

·         Je moet er geen ruchtbaarheid aangeven omdat het om een privézaak gaat. De zaak is in onderzoek bij de politie. In dat kader is het goed om radiostilte te bewaren. Het is in het belang van de veiligheid van betrokkenen dat, zeker omdat het pas vanochtend bekend is geworden, er geen informatie wordt gedeeld.

·         Je moet er geen ruchtbaarheid aangeven. De opening is een feestje voor het CJG. Het programma geeft voldoende gelegenheid om bij vragen daar individueel met mensen over te kunnen praten. Dit nieuws zou toch een beetje een schaduw werpen over de opening.

·         Er moet juist ruchtbaarheid aan worden gegeven omdat dit kan helpen bij het vinden van de vader en kinderen. Het CJG is er juist voor bedoeld om dergelijke situaties te voorkomen/op te lossen.

·         Er mag best wat over worden verteld, rekening houdend met de privacy, omdat dit toch snel breed bekend zal zijn. De Kinderen komen, in tegenstelling tot andere dagen, niet op de kinderopvang/school. Dit valt op. Het geeft ook de kans om uit te leggen hoe lastig de problematiek is en dat samenwerking een uitdaging is. Ook kan worden benadrukt dat echt niet alle problematiek zo heftig is. Juist de kleine problemen thuis zijn de hoofdmoot in relatie tot klantcontacten.

Opdracht 7b

In de middag wordt je gebeld door een journalist die uit één van zijn bronnen heeft vernomen dat deze familietragedie er is en wil graag alles weten. Heeft het CJG gefaald nog voor de opening! Beschrijf hoe je dit telefoontje behandelt.

Richtantwoord 7b

We hebben het hier over een medewerker communicatie. Die moet snappen dat een lastige, ingewikkelde, pittige vraag niet meteen antwoord behoeft. Daar moet het telefoongesprek, hoe verrassend ook, op zijn toegestoken.