Consumenten delen hun mening over je organisatie online. Van complimenten tot frustraties en uit de hand gelopen discussies. Door een gedegen inzet van webcare verbeter je de klantervaring, verhoog je de klanttevredenheid en beperk je reputatieschade. Tijdens de praktische training Webcare van onze businesspartner LECTRIC ga je aan de slag met een eigen webcarestrategie en een helder online reactiebeleid. Zo versterk je het imago van je organisatie en reageer je effectief op berichtgeving over je merk.
Direct resultaat
- Je hebt de handvatten om webcare effectief en efficiënt in te zetten in de praktijk
- Je weet het reactiebeleid te optimaliseren
- Je versterkt het imago van je organisatie
Voor wie
Deze training is speciaal bedoeld voor iedereen die webcare wil integreren in de marketing- en communicatiestrategie. Je bent marketing- of communicatiemedewerker, social-mediamanager of communitymanager.
Aanpak
In de training ga je praktijkgericht aan de slag met webcare. Onderwerpen als usability, crisismanagement en imago komen uitgebreid aan de orde. In de training wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Zo weet jij direct hoe je jouw website- en social-mediabeleid kunt aanpassen om professioneel en klantgericht op online posts te reageren. Ook heb je toegang tot onze online leeromgeving. In de online leeromgeving vind je alle relevante informatie die je nodig hebt tijdens de training. Bovendien kun je via de leeromgeving ook communiceren met je medestudenten en trainer.
Toptrainers uit de praktijk
De trainers van SRM zijn toonaangevende specialisten in hun vakgebied en staan midden in de praktijk. Ze zijn op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en spelen in op vernieuwingen in het bedrijfsleven en de samenleving. Zij geven hun kennis en vaardigheden door op een enthousiaste en duidelijke wijze, waardoor jij jezelf sterk ontwikkelt.
Programma
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Monitoring
- Social-mediamonitoring
- Beïnvloeders rondom merken
- Imago en berichtgeving
Reageren
- Rol en verantwoordelijkheden webcareteam
- Herkenbaarheid, teksthuisstijl en tone of voice
- Reactief versus proactief
- Persoonlijk versus inhoudelijk reageren
Escalatie
- Crisismanagement
- Reactiebeleid
- Omgaan met ‘zinloze’ discussies
Certificaat
Na afloop ontvang je het officiële certificaat 'Webcare' van SRM.
Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn
Volg je bij ons een opleiding of training? Dan zorgen wij voor eten en drinken. We hebben dagarrangementen voor de dagopleidingen, bestaande uit onbeperkt koffie, thee, ijswater en een uitgebreide lunch. Voor dit arrangement betaal je € 25,- (excl. btw) per keer. Voor de avondopleidingen betaal je € 5,50 (excl. btw) per keer. Hiervoor krijg je onbeperkt koffie en thee. In sommige gevallen worden er naast arrangementskosten ook kosten voor zaalhuur in rekening gebracht. De zaalhuur bedraagt € 29,50 (excl. btw) per dag en in de avond € 10,- (excl. btw) per keer. Wil je weten of wij een arrangement regelen en er apart locatiekosten in rekening gebracht worden? Kijk dan bij de kostenoverzichten van de betreffende opleiding of training.
Reprorechten en hand-outs
Voor een beperkt aantal opleidingen worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).
Btw
Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, HBO Bachelor of volledige Master, dan zijn deze opleidingen altijd vrijgesteld van btw. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw.
Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je de opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%
Studie- en trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw.
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
020 - 5 126 501
06 - 83 52 79 85
