Masterclass Customer Relationship Management (CRM)

Wat ga je leren

• Je weet hoe je klanttevredenheid kunt meten en beïnvloeden
• Je kunt een CRM-strategie ontwikkelen die organisatiebreed geïmplementeerd kan worden
• Je begrijpt hoe je data kunt inzetten om customer retentie te bevorderen
• Je handelt binnen de kaders van de wet bij het opslaan en verwerken van klantgegevens

Voor wie

Je bent werkzaam op HBO-niveau in een functie als bijvoorbeeld inbound marketeer, salesprofessional, brandmanager of (online) marketeer. Je hebt al enige kennis en ervaring met customer relationship management door bijvoorbeeld het ontwikkelen of implementeren van een klantgerichte strategie. Door een korte training wil jij meer uit CRM leren halen.

Deze training wordt verzorgd op C-niveau, het niveau voor de medior en senior professional die zich op tactisch en strategisch niveau wil doorontwikkelen.

Programma

De training biedt een combinatie van theorie en praktijk. Zo leer je hoe je onderzoekt wat klanten belangrijk vinden en dit implementeert in de organisatiestrategie. Ook ontdek je hoe je ICT en marketing automation kunt inzetten bij CRM. Wil je persoonlijke acties kunnen opzetten? Relevante mailings kunnen versturen? Of heb je nog andere ideeën om klanten je expertise te tonen en aan je te binden? In deze training ontdek je wat er mogelijk is en hoe je veranderingen in customer relationship management doorvoert binnen je organisatie.

Les van trainers uit de praktijk

De trainers van SRM zijn toonaangevende specialisten in hun vakgebied en staan midden in de praktijk. Ze zijn op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en spelen in op vernieuwingen in het bedrijfsleven en de samenleving. Zij geven hun kennis en vaardigheden door op een enthousiaste en duidelijke wijze, waardoor jij je sterk ontwikkelt. Vast kennismaken met onze trainers? Bekijk professionals voor een eerste indruk.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

Aan de hand van theorieën als de Customer Life Value en de Net Promotor Score ontwikkel je inzicht in de waarde die klanten jouw organisatie geven en hoe je door middel van organisatorische, technologische en/of marketinggerichte veranderingen van klanten loyale klanten of zelf promotors maakt.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Masterclass Customer Relationship Management (CRM)

• Customer lifecycle analyse en klanttevredenheid (NPS)
• Analyse en CRM-uitdaging vaststellen
• Vertalen van klantwaardeanalyse naar een CRM-strategie
• Klantwaarde managementstrategie
• Implementatie
• Introductie in een succesvol customer relationship management
• Strategie planmatig uitwerken naar maatregelen op het vlak van organisatie, cultuur, technologie/ICT
• Customer centric strategie en planning
• CRM en marketing automation
• Customer databronnen en datamanagement
• Verandermanagement en plateauplanning
• Kritische succesfactoren
• Juridische aspecten

Certificaat

Na afloop ontvang je het officiële certificaat 'Masterclass Customer Relationship Management (CRM)' van SRM.

Opbouw opleiding

Wil je meer weten over de opbouw van onze opleidingen? Zie dan opbouw Master.

Eventuele aanvullende kosten:
Naast de aangegeven kosten kan er in de loop van je studie sprake zijn van eventuele aanvullende kosten. Of je te maken krijgt met deze kosten is afhankelijk van je studiebehoefte. Zo kan je bijvoorbeeld kiezen voor extra examenbegeleiding of het maken van een herexamen wanneer je niet in een keer slaagt. Het menu met extra mogelijkheden en de bijbehorende kosten vind je hier en in de online leeromgeving e-Connect, waar je na de inschrijfbevestiging toegang toe hebt.

Arrangementen
Volg je bij ons een opleiding of training? Dan zorgen wij voor eten en drinken. We hebben dagarrangementen voor de dagopleidingen, bestaande uit onbeperkt koffie, thee, ijswater en een uitgebreide lunch. Voor dit arrangement betaal je € 25,- (excl. btw) per keer. Voor de avondopleidingen betaal je € 5,50 (excl. btw) per keer. Hiervoor krijg je onbeperkt koffie en thee. In sommige gevallen worden er naast arrangementskosten ook kosten voor zaalhuur in rekening gebracht. De zaalhuur bedraagt € 29,50 (excl. btw) per dag en in de avond € 10,- (excl. btw) per keer. Wil je weten of wij een arrangement regelen en er apart locatiekosten in rekening gebracht worden? Kijk dan bij de kostenoverzichten van de betreffende opleiding of training.
 
Reprorechten en hand-outs
Voor een beperkt aantal opleidingen worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Verlaag je studiekosten
Betaal je je opleiding zelf? Voor veel van onze opleidingen kun je gebruikmaken van interessante financiële voordelen.

STAP-budget
Vanaf 1 september 2022 kun je bij UWV het STAP-budget aanvragen. Dit kan per persoon 1 keer per jaar. Met het STAP-budget ontvang je maximaal € 1.000,- subsidie op je training of opleiding. Het budget van het kabinet wordt dit jaar verdeeld over 5 aanvraagtermijnen. Op onze speciale informatiepagina lees je alles over het STAP-budget. Je kunt dit aanvinken in het inschrijfproces als je gebruik wilt maken van het STAP-budget.

Mogelijkheden vanuit je werkgever
Veel werkgevers willen graag investeren in de ontwikkeling van hun medewerkers en beschikken over een jaarlijks opleidingsbudget om opleidingen voor werknemers te bekostigen. Daarnaast kan de organisatie de gemaakte opleidingskosten mogelijk volledig aftrekken van de inkomstenbelasting en gebruikmaken van andere fiscale regelingen. Heeft jouw organisatie een opleidingsbudget waar je gebruik van kunt maken? Vraag het na bij de HR-afdeling of je leidinggevende, want dit kan veel voordeel opleveren.

Btw
Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, HBO Bachelor of volledige Master, dan zijn deze opleidingen altijd vrijgesteld van btw. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Het lesgeld/trainingsgeld is voor particulieren vrijgesteld van btw.  
 
Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je de opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%
 
Studie- en trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw ongeacht of de betalende partij particulier of zakelijk is.
 
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.