Masterclass Customer Relationship Management (CRM)

3 dagen - Naadloze communicatie van oriëntatie tot loyaliteit

Duur:

3 dagen

Niveau:

Training

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

De klant van vandaag kan kiezen uit ontzettend veel producten en diensten van bijna evenveel aanbieders. Hoe zorg jij er dan voor dat de klant voor jou kiest en blijft kiezen? Het antwoord zit hem in de dienstverlening, in de relatie die je met een klant opbouwt. In deze training Masterclass Customer Relationship Management (CRM) leer je daar optimaal gebruik van maken. Onder begeleiding van ervaren professionals uit de marketing- en communicatiewereld ontwikkel jij strategieën om meerwaarde te bieden aan je klanten.

Wat ga je leren

  • Je weet hoe je klanttevredenheid kunt meten en beïnvloeden
  • Je kunt een CRM-strategie ontwikkelen die organisatiebreed geïmplementeerd kan worden
  • Je begrijpt hoe je data kunt inzetten om customer retentie te bevorderen
  • Je handelt binnen de kaders van de wet bij het opslaan en verwerken van klantgegevens

Voor wie

Je bent werkzaam op HBO-niveau in een functie als bijvoorbeeld inbound marketeer, salesprofessional, brandmanager of (online) marketeer. Je hebt al enige kennis en ervaring met customer relationship management door bijvoorbeeld het ontwikkelen of implementeren van een klantgerichte strategie. Door een korte training wil jij meer uit CRM leren halen.

Deze training wordt verzorgd op C-niveau, het niveau voor de medior en senior professional die zich op tactisch en strategisch niveau wil doorontwikkelen.

Programma

De training biedt een combinatie van theorie en praktijk. Zo leer je hoe je onderzoekt wat klanten belangrijk vinden en dit implementeert in de organisatiestrategie. Ook ontdek je hoe je ICT en marketing automation kunt inzetten bij CRM. Wil je persoonlijke acties kunnen opzetten? Relevante mailings kunnen versturen? Of heb je nog andere ideeën om klanten je expertise te tonen en aan je te binden? In deze training ontdek je wat er mogelijk is en hoe je veranderingen in customer relationship management doorvoert binnen je organisatie.

Toptrainers uit de praktijk

De trainers van SRM zijn toonaangevende specialisten in hun vakgebied en staan midden in de praktijk. Ze zijn op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en spelen in op vernieuwingen in het bedrijfsleven en de samenleving. Zij geven hun kennis en vaardigheden door op een enthousiaste en duidelijke wijze, waardoor jij je sterk ontwikkelt.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Masterclass Customer Relationship Management (CRM)

Niveau:

Training

Duur:

3 dagen

Variant:

Dag

Prijs:

€ 2.192,50

Masterclass Customer Relationship Management (CRM)

Ervaringen en beoordelingen van onze studenten

Lees hier hoe onze studenten de opleidingen van SRM ervaren en beoordelen.

Opleidingsadvies


Benieuwd welke opleiding of training het beste aansluit op jouw persoonlijke ambities, werkervaring en studievoorkeuren? Of nieuwsgierig naar wat SRM kan bijdragen aan jouw verdere carrière? Neem dan vrijblijvend telefonisch contact op met onze deskundige opleidingsadviseurs of via een persoonlijk bericht. Je kunt hen bereiken op maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur.
Benieuwd welke opleiding of training het beste aansluit op jouw persoonlijke ambities, werkervaring en studievoorkeuren? Of nieuwsgierig naar wat SRM kan bijdragen aan jouw verdere carrière? Neem dan vrijblijvend contact op met onze deskundige opleidingsadviseurs via het onderstaande telefoonnummer of via een persoonlijk bericht. Je kunt hen bereiken op maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur.