Consumenten delen hun mening over je organisatie continu online. Van complimenten tot frustraties en uit de hand gelopen discussies. Door een gedegen inzet van webcare verbeter je de klantervaring, verhoog je de klanttevredenheid en beperk je reputatieschade. Tijdens de praktische training Webcare ga je aan de slag met een eigen webcarestrategie en een helder online reactiebeleid. Zo versterk je het imago van je organisatie en reageer je effectief op berichtgeving over je merk.
Wat ga je leren
- Je hebt de handvatten om webcare effectief en efficiënt in te zetten in de praktijk
- Je weet het reactiebeleid te optimaliseren
- Je versterkt de aanwezigheid van je organisatie op social media
Programma
In de training ga je praktijkgericht aan de slag met webcare. Onderwerpen als tone of voice, crisismanagement en imago komen uitgebreid aan de orde. In de training wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Zo weet je direct hoe je je social-mediabeleid kunt aanpassen om professioneel en klantgericht op online posts te reageren.
Toptrainers uit de praktijk
De trainers van SRM zijn toonaangevende specialisten in hun vakgebied en staan midden in de praktijk. Ze zijn op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en spelen in op vernieuwingen in het bedrijfsleven en de samenleving. Zij geven hun kennis en vaardigheden door op een enthousiaste en duidelijke wijze, waardoor jij jezelf sterk ontwikkelt.
Klassikaal of virtual classroom
Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.
Voor wie
Deze training is speciaal bedoeld voor iedereen die webcare wil integreren in de marketing- en communicatiestrategie. Je bent marketing- of communicatiemedewerker, social-mediamanager of communitymanager.
Programma
Je leert in deze training niet alleen hoe webcare werkt en welke tools daarvoor beschikbaar zijn, je oefent ook actief met het geven van reacties en het de-escaleren van situaties. Door de diversiteit aan uitingen waar je mee oefent, kun jij na afloop van deze training uitstekend inspelen op voorkomende situaties in je werk.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Monitoring
- Social-mediamonitoring
- Tooling
- Beïnvloeders rondom merken
- Imago en berichtgeving
- Invloed van webcare op andere contactkanalen
Reageren
- Rol en verantwoordelijkheden webcare(team)
- Herkenbaarheid, teksthuisstijl en tone of voice
- Reactief versus proactief
- Persoonlijk versus inhoudelijk reageren
- Snelheid van reageren
Escalaties
- Crisismanagement
- Reacties buiten kantoortijden
- Reactiebeleid
- Omgaan met ‘zinloze’ discussies
Certificaat
Na afloop ontvang je het officiële certificaat 'Webcare' van SRM.
Duur
De training Webcare duurt 1 dag.
Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn
Arrangementen
Volg je bij ons een opleiding of training? Dan zorgen wij voor eten en drinken. We hebben dagarrangementen voor de dagopleidingen, bestaande uit onbeperkt koffie, thee, ijswater en een uitgebreide lunch. Voor dit arrangement betaal je € 25,- (excl. btw) per keer. Voor de avondopleidingen betaal je € 5,50 (excl. btw) per keer. Hiervoor krijg je onbeperkt koffie en thee. In sommige gevallen worden er naast arrangementskosten ook kosten voor zaalhuur in rekening gebracht. De zaalhuur bedraagt € 29,50 (excl. btw) per dag en in de avond € 10,- (excl. btw) per keer. Wil je weten of wij een arrangement regelen en er apart locatiekosten in rekening gebracht worden? Kijk dan bij de kostenoverzichten van de betreffende opleiding of training.
Reprorechten en hand-outs
Voor een beperkt aantal opleidingen worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).
Verlaag je studiekosten
Betaal je je opleiding zelf? Voor veel van onze opleidingen kun je gebruikmaken van interessante financiële voordelen.
Fiscaal voordeel
Je kunt gebruikmaken van de regeling ‘Aftrek studiekosten’, waarmee je tot zo’n 50 procent van je gemaakte studiekosten terugkrijgt van de Belastingdienst. Jaarlijks kun je maximaal € 15.000,- aftrekken van je inkomstenbelasting voor de studiekosten van jou en je fiscale partner. Wil je meer weten over deze regeling en aan de hand van een rekenvoorbeeld zien hoeveel voordeel jou dit oplevert? Op onze pagina over belastingvoordeel lees je er alles over.
Mogelijkheden vanuit je werkgever
Veel werkgevers willen graag investeren in de ontwikkeling van hun medewerkers en beschikken over een jaarlijks opleidingsbudget om opleidingen voor werknemers te bekostigen. Daarnaast kan de organisatie de gemaakte opleidingskosten mogelijk volledig aftrekken van de inkomstenbelasting en gebruikmaken van andere fiscale regelingen. Heeft jouw organisatie een opleidingsbudget waar je gebruik van kunt maken? Vraag het na bij de HR-afdeling of je leidinggevende, want dit kan veel voordeel opleveren.
Btw
Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, HBO Bachelor of volledige Master, dan zijn deze opleidingen altijd vrijgesteld van btw. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw.
Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je de opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%
Studie- en trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw.
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
Webcare
Niveau:
Trainingen
Duur:
1 dag
Variant:
Dag
Prijs:
€ 693,50
020 - 5 126 501
06 - 83 52 79 85
