SRM C Digital Marketeer

Vrijstellingen

Deze opleiding geeft mogelijk vrijstelling in de Master in Marketingmanagement (MMM), Master of Business Administration (MBA), Master Management Cultuur en Verandering (MCC) of Master in Management & Innovation (MMI) van onze businesspartner NCOI. Wil je verder studeren in een van deze Masteropleidingen en voldoe je aan de toelatingsvoorwaarden? Dan kun je vrijstelling krijgen van de examencommissie voor een of meerdere onderdelen in de Masteropleiding. Zo houd je zicht op een verkort programma richting een volledige Mastergraad.

Wat ga je leren

• Je bent bekend met de customer journey en kunt bezoekers verder de funnel in helpen
• Je gebruikt data om je klanten beter te leren begrijpen en de touchpoints te verbeteren
• Je ontwikkelt een geïntegreerde marketingcommunicatieaanpak
• Je bent bekend met technologische en marktontwikkelingen en ziet hoe je deze kunt integreren in je marketingprocessen
• Je hebt aandacht voor de customer value en bedenkt hoe je deze kunt laten toenemen

Voor wie

Je bent (online) marketeer en je wilt meer uit je relatie met klanten halen. Je werkt bijvoorbeeld in een functie als brandmanager, contentmarketeer, contentstrateeg, productmanager, online marketeer, marketingmanager, -adviseur of -strateeg, CRM-marketeer, databasemarketeer of commercieel manager.

Dit programma wordt verzorgd op C-niveau, hét niveau voor de medior en senior marketeers die zich willen ontwikkelen richting tactisch en strategisch niveau binnen hun organisatie.

Programma

Dit programma is een combinatie van 5 Mastertrainingen waarin je steeds meer inzicht verwerft in je doelgroep en de wijze waarop je de marketingstrategie van je organisatie het beste vorm kunt geven. Zo onderzoek je welke data er nu al binnen de organisatie aanwezig zijn en ontwikkel je de kennis en vaardigheden om met data processen of klantcontact te verbeteren. Inzicht in de customer journey en de geïntegreerde marketingcommunicatieaanpak is daarbij een must. Want hoe kun je de klantreis en de buyer journey optimaliseren als je niet weet wat er bij de klant leeft en als je de organisatie niet eenduidig en overtuigend weet te presenteren? Tevens houd je je bezig met technologische ontwikkelingen als gamification, voice en marketing automation en wat zij voor je organisatie kunnen betekenen. Door het brede spectrum aan inzichten wat je tijdens dit programma opdoet zorg jij er zo voor dat de customer value toeneemt.

Topdocenten uit de praktijk

De docenten worden door SRM zorgvuldig geselecteerd. Vakkennis binnen online markten, ruime en actuele ervaring in het vakgebied en didactische kwaliteiten zijn de belangrijkste criteria. Op elke bijeenkomst wordt een docent ingezet die in zijn of haar dagelijkse praktijk met alle facetten daarvan in aanraking komt. Hierdoor weten de docenten de theorie eenvoudig te vertalen naar de voor jou herkenbare praktijk.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

Met dit programma ontwikkel je je tot digital marketeer op C-niveau. Je verdiept je in onderwerpen als klanttevredenheid, consumentengedrag, big data en businessmodellen en leert hoe je de opgedane inzichten binnen je eigen werkomgeving kunt inzetten.

De volgende onderwerpen komen aan bod:
(2bijeenkomsten)

• Kennismaking medestudenten
• Persoonlijke leerdoelen en ambities
• Opbouw opleiding en samenhang lessen
• Introductie docenten van modules
• Digital marketing: verkenning werkveld
• Uitleg afronding opleiding: starten met integrale eindopdracht
• Gastles door topmanager uit het bedrijfsleven

(6bijeenkomsten)

• Customer journey
• Anticiperen op veranderend consumentengedrag
• Psychologische aspecten van consumentengedrag
• Motivatietheorie
• Individuele besluitvorming
• Probleemherkenning en zoeken naar informatie
• Het proces na aankoop
• Sociale invloeden op consumentengedrag
• Consumentenanalyse en strategie

(6bijeenkomsten)

• Customer lifecycle analyse en klanttevredenheid (NPS)
• Analyse en CRM-uitdaging vaststellen
• Vertalen van klantwaardeanalyse naar een CRM-strategie
• Klantwaarde managementstrategie
• Implementatie
• Introductie in een succesvol customer relationship management
• Strategie planmatig uitwerken naar maatregelen op het vlak van organisatie, cultuur, technologie/ICT
• Customer centric strategie en planning
• CRM en marketing automation
• Customer databronnen en datamanagement
• Verandermanagement en plateauplanning
• Kritische succesfactoren
• Juridische aspecten

(6bijeenkomsten)

• Positionering, branding en communicatie
• Branding en creatieve ontwikkeling
• Buyer journey, customer journey en persona's: onderzoek naar consument en markt
• Mediatypen en mediaspecialismen
• Nieuwe mediatoepassingen: voice, gamification, augmented reality, virtual reality
• Public relations en voorlichting
• Sponsoring en promoties
• Direct-marketingcommunicatie
• Persoonlijke verkoop en evenementen
• Geïntegreerde on- en offline en aanpak
• Mediaplan, mediaselectie en executie
• Budget en accountability

(1bijeenkomsten)

• Extra gastcollege over actueel issue halverwege de opleiding

(6bijeenkomsten)

• Strategische aspecten van digitale marketing
• Strategische aspecten en businessmodellen
• Marketing in de digitaal geïntegreerde organisatie
• (Online) marktonderzoek
• Online marketing en traditionele marketingmix
• (Online) branding
• Crossmediale optimalisatie/cross channel management
• Digitale instrumenten en tactieken
• Toekomst van social media en communities
• Augmented/mix & virtual reality
• Voice en Internet of Things
• Chatbots & live chat
• Mobile first
• Marketingdata en marketing automation
• Relatiegerichte marketing
• Social business en integratie
• Online klantacquisitie, e-commerce en CRM
• Implementatie van de geïntegreerde marketingstrategie
• Agile marketing

(6bijeenkomsten)

• Big-data-analytics in onze maatschappij
• Inzet van big data in je organisatie
• Big-datastrategie
• Customer journey mapping
• Markt- en klanteninzichten naar betere strategische besluitvorming
• Analytics en slimme tools
• Datakwaliteit, eigen data en open-sourcedata
• Social listening en analytics
• Van data naar, visualisatie en inzicht
• Growth hacking
• Predictive analytics/modelling en forecasting in marketing
• Hyperpersonaliseer: van segmentatie naar 'segment of one'
• Privacy, wet- en regelgeving
• Best practices (do’s and dont’s)

(5bijeenkomsten)

• Actuele - real life strategische businesscase
• Actiegerichte aanpak in teams
• Leiderschap en samenwerking
• Multidisciplinaire aanpak (online) marketing, communicatie marketingcommunicatie
• Challenge met pitch voor real life opdrachtgever

Examen en diploma

Je rondt dit programma af met een integrale eindopdracht, waarmee je aantoont dat je het geleerde kunt toepassen binnen je werk. Bij succesvolle afronding van dit programma ontvang je het zeer gewaardeerde diploma 'SRM C Digital Marketeer'.

Eventuele aanvullende kosten:
Naast de aangegeven kosten kan er in de loop van je studie sprake zijn van eventuele aanvullende kosten. Of je te maken krijgt met deze kosten is afhankelijk van je studiebehoefte. Zo kan je bijvoorbeeld kiezen voor extra examenbegeleiding of het maken van een herexamen wanneer je niet in een keer slaagt. Het menu met extra mogelijkheden en de bijbehorende kosten vind je hier en in de online leeromgeving e-Connect, waar je na de inschrijfbevestiging toegang toe hebt.

Arrangementen
Volg je bij ons een opleiding of training? Dan zorgen wij voor eten en drinken. We hebben dagarrangementen voor de dagopleidingen, bestaande uit onbeperkt koffie, thee, ijswater en een uitgebreide lunch. Voor dit arrangement betaal je € 25,- (excl. btw) per keer. Voor de avondopleidingen betaal je € 5,50 (excl. btw) per keer. Hiervoor krijg je onbeperkt koffie en thee. In sommige gevallen worden er naast arrangementskosten ook kosten voor zaalhuur in rekening gebracht. De zaalhuur bedraagt € 29,50 (excl. btw) per dag en in de avond € 10,- (excl. btw) per keer. Wil je weten of wij een arrangement regelen en er apart locatiekosten in rekening gebracht worden? Kijk dan bij de kostenoverzichten van de betreffende opleiding of training.
 
Reprorechten en hand-outs
Voor een beperkt aantal opleidingen worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Verlaag je studiekosten
Betaal je je opleiding zelf? Voor veel van onze opleidingen kun je gebruikmaken van interessante financiële voordelen.

STAP-budget
Vanaf 1 maart 2022 kun je bij UWV het STAP-budget aanvragen. Dit kan per persoon 1 keer per jaar. Met het STAP-budget ontvang je maximaal € 1.000,- subsidie op je training of opleiding. Het budget van het kabinet wordt dit jaar verdeeld over 5 aanvraagtermijnen. Op onze speciale informatiepagina lees je alles over het STAP-budget. Je kunt dit aanvinken in het inschrijfproces als je gebruik wilt maken van het STAP-budget.

Mogelijkheden vanuit je werkgever
Veel werkgevers willen graag investeren in de ontwikkeling van hun medewerkers en beschikken over een jaarlijks opleidingsbudget om opleidingen voor werknemers te bekostigen. Daarnaast kan de organisatie de gemaakte opleidingskosten mogelijk volledig aftrekken van de inkomstenbelasting en gebruikmaken van andere fiscale regelingen. Heeft jouw organisatie een opleidingsbudget waar je gebruik van kunt maken? Vraag het na bij de HR-afdeling of je leidinggevende, want dit kan veel voordeel opleveren.

Btw
Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, HBO Bachelor of volledige Master, dan zijn deze opleidingen altijd vrijgesteld van btw. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Het lesgeld/trainingsgeld is voor particulieren vrijgesteld van btw.  
 
Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je de opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%
 
Studie- en trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw ongeacht of de betalende partij particulier of zakelijk is.
 
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.